Flug gestrichen oder verspätet: Diese Rechte gelten

Ein gestrichener oder erheblich verspäteter Flug kann mehrere Ansprüche auslösen: Betreuung am Flughafen, Erstattung oder Ersatzbeförderung und möglicherweise 250, 400 oder 600 Euro Ausgleich. Welche Leistung Reisenden aus Deutschland zusteht, hängt unter anderem von Flugstrecke, Ankunftsverspätung, Fluggesellschaft und Ursache ab.

Von der TA-Art-Redaktion · Stand: 27. August 2026

Wann die EU-Fluggastrechte greifen

Die Regeln gelten grundsätzlich für Flüge, die in der EU starten. Bei einem Abflug außerhalb der EU mit Ziel in der EU greifen sie regelmäßig nur, wenn eine Fluggesellschaft aus der EU den Flug durchführt. Auch Island, Norwegen und die Schweiz sind in den europäischen Schutzrahmen einbezogen.

Entscheidend ist die tatsächlich ausführende Fluggesellschaft. Bei Umsteigeverbindungen können zudem eine einheitliche Buchung und der Ort des Abflugs relevant sein. Die Europäische Union erläutert den Geltungsbereich und die einzelnen Ansprüche.

Betreuung, Beförderung und Ausgleich sind getrennte Ansprüche

Die Betreuungsleistungen setzen abhängig von der Entfernung meist nach zwei, drei oder vier Stunden Wartezeit ein. Organisiert die Fluggesellschaft keine angemessene Versorgung, sollten Reisende notwendige Ausgaben möglichst zurückhaltend tätigen und sämtliche Belege aufbewahren.

Außergewöhnliche Umstände wie bestimmte Unwetter oder Luftraumbeschränkungen können die pauschale Ausgleichszahlung ausschließen, wenn die Airline das Ereignis trotz zumutbarer Maßnahmen nicht hätte vermeiden können. Dadurch entfallen Ansprüche auf Betreuung, Erstattung oder Ersatzbeförderung jedoch nicht automatisch. Auch bei einer Annullierung mehr als 14 Tage vor Abflug besteht nicht zwingend ein Ausgleichsanspruch.

Diese Nachweise sollten Reisende sichern

• Buchungsbestätigung, Bordkarte und Gepäckbelege
• Foto der Anzeigetafel sowie tatsächliche Abflug- und Ankunftszeit
• schriftliche Mitteilung und Begründung der Fluggesellschaft
• Namen möglicher Zeugen und Notizen zu Gesprächen
• Quittungen für Verpflegung, Hotel und Transfer

Für die Ankunftsverspätung zählt grundsätzlich das Öffnen mindestens einer Flugzeugtür am Zielort, nicht die Landung. Wer Ersatz selbst bucht, sollte zuvor dokumentieren, welche zumutbare Lösung die Airline angeboten oder verweigert hat.

Anspruch zuerst schriftlich bei der Airline einreichen

Die Forderung sollte direkt an die ausführende Fluggesellschaft gehen. Sinnvoll sind Flugnummer, Reisedatum, Buchungscode, genaue Forderung, Belege und eine angemessene Antwortfrist. Portale oder Rechtsdienstleister können Kosten beziehungsweise einen Anteil der Zahlung verlangen.

Bleibt die Beschwerde erfolglos, kommt bei teilnehmenden Unternehmen ein außergerichtliches Verfahren über die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr infrage. Vorher muss die Fluggesellschaft grundsätzlich Gelegenheit zur Bearbeitung erhalten haben.

Ansprüche sollten zeitnah gestellt werden. Für Forderungen nach deutschem Recht gilt häufig die regelmäßige Verjährungsfrist von drei Jahren, gerechnet ab dem Ende des betreffenden Jahres. Bei Auslandsbezug oder besonderen Vertragskonstellationen kann eine andere Frist gelten; im Zweifel ist eine individuelle rechtliche Prüfung sinnvoll.

Quelle: Europäische Union – Your Europe